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Ticket-System zur Qualitäts-Sicherung im IT-Support
Zur Koordination der auflaufenden IT-Support-Fälle, haben wir seit einiger Zeit ein internes Ticket-System im Einsatz. Alle eingehenden Support-Aufträge werden von unseren Mitarbeitern in diesem System als "Ticket" erfasst und kontinuierlich bis zur Beendigung des Auftrages protokolliert.

Aufgrund der steigenden Anzahl an täglichen IT-Support Aufträgen und der stetig wachsenden Nachfrage unserer IT-Dienstleistungen möchten wir mit dieser Software die Prozesse in unserem Unternehmen strukturieren und die Qualität unserer Dienstleistungen sicherstellen.

Automatisierter eMail-Versand
Damit Sie fortlaufend über den Bearbeitungsstand Ihres Support-Falls informiert werden, versenden wir automatisierte eMails über das Ticket-System. Bei jeder Änderung Ihres Tickets bekommen Sie eine eMail mit den entsprechenden Informationen und dem Sachstand. In der eMail steht die Ticketnummer zu Ihrer Anfrage. Bitte geben Sie diese zur schnelleren Bearbeitung bei Rückfragen mit an.

Ihr Team im First-Level-Support
In 2010 ist unser Unternehmen enorm gewachsen. Unsere IT-Services werden unter der Leitung von Christian Heuschreiber von 5 Technikern ausgeführt. Die täglichen Support-Tickets werden dabei von einem 3-köpfigen Team im First-Level-Support erarbeitet.

Sollten Sie Fragen zu dem Ticket-System haben, so wenden Sie sich bitte an
Christian Heuschreiber: